潮州市认真贯彻落实省委“百千万工程”部署要求，以政务服务标准化、规范化、便利化为抓手，深入推进市、县（区）、镇（街道）三级“一站式”政务服务体系建设，全面推动政务资源向基层下沉、政务服务向一线延伸，着力打造“潮易办”政务服务品牌。目前，全市46个镇（街）便民服务中心规范化建设已全面完成，基层“一站式”服务效能显著提升，让企业群众在家门口就能享受到方便、规范、舒心的政务服务。

　　一、全域覆盖，构建便捷办事新格局。一是业务进驻基层。紧扣“一站式”服务要求，分批推动市场监管、公安等县级派驻机构进驻镇（街）便民服务中心，目前共有 25 个镇（街）率先完成市场监管业务进驻，潮安区浮洋镇、饶平县建饶镇、湘桥区城西街道等多个镇（街）公安业务进驻有序落地，实现高频政务服务事项在镇（街）一级集中办理，大幅降低企业群众办事成本。二是事项集成办理。持续深化“高效办成一件事”，将国家重点推进的“残疾人服务一件事”与我市特色“证照联办一件事”全面延伸至镇（街），整合残疾证办理、补贴申领、救助帮扶等事项一体联办，推行个体工商户设立登记与仅销售预包装食品备案并联审批，让企业群众在家门口就能享受到高效便捷的集成服务。三是疏通办事堵点。全市各级便民服务中心共设46个“办不成事”反映窗口，实行专窗受理、专人跟进、全闭环管理，针对材料不全、跨部门协调难等办事堵点，建立“受理-转办-协调-办结-反馈”完整链条，保障企业群众诉求“事事有回应”、“件件有落实”，2025年成功为企业群众解决办事难题227件。

　　二、标准引领，打造规范服务新环境。一是升级硬件设施。按照“适用实用、适度超前”原则，完成潮安区归湖镇、饶平县浮山镇等6个镇的便民服务中心升级改造，进一步明晰咨询导办、窗口服务、自助办理等功能分区，完善无障碍通道、适老化座椅、爱心窗口等便民设施，为群众提供温馨舒适的办事环境。二是规范事项管理。深化“标准化+阳光审批”模式，规范管理市、县（区）两级7155个政务服务事项，组织开展镇（街道）、村（社区）政务服务事项核查，统一线上线下办事指南及实施要素，为413项高频事项提供490套文书范本，上线粤智助平台258项高频业务，为企业群众提供办事服务超49万件，推动政务自助服务向基层延伸。三是落实闭环整改。组建覆盖全市的“好差评”专职管理员队伍240名，更新1171个政务服务机构29类要素信息，核对数据近3.4万条，并建立差评工单“转办-核实-整改-反馈”全闭环管理，以评促改持续提升服务质量，今年以来125条差评工单均100%办结反馈。

　　三、建强队伍，提供舒心服务新体验。一是互学互促。常态化开展镇（街）便民服务中心交叉调研、互学互促活动12场次，组织业务培训超50场次，连续两年编印《政策法规及业务技能汇编》，建立健全业务培训、学习交流等机制，全面提升窗口人员专业素养和服务能力。二是比赛练兵。连续两年举办政务服务技能大赛，30支队伍围绕“党建引领”、“发展提质”、“服务增效”三大赛道开展“微创新”案例竞技，评选出15个优秀案例，形成可复制、可推广的经验做法，营造比学赶超的良好氛围。三是帮办代办。组建由82家服务机构、586人组成的帮办代办队伍，建立市县镇三级统一预约服务体系，开通统一预约服务通道，常态化提供精准服务。今年来累计为重点项目、特殊群体服务超6000次，提供“预约办”服务251件，实现精准助企纾困、便民利民。